Conditions générales
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
Les présentes conditions générales régissent tous les achats effectués sur www.seamemorysbh.com . En passant commande, vous acceptez les conditions suivantes.
1. Produits et savoir-faire
Toutes les pièces Sea Memory sont fabriquées à la main à partir de matériaux naturels, notamment du cuir de raie (galuchat), de la nacre, de la corne, du rotin et d'autres matériaux nobles.
En raison des caractéristiques inhérentes aux matériaux naturels, de légères variations de texture, de teinte, de grain ou de veinage peuvent apparaître. Ces variations ne constituent pas des défauts, mais témoignent de l'authenticité et du caractère unique de chaque pièce.
Bien que les photographies des produits visent à refléter les articles le plus fidèlement possible, des variations de couleur peuvent apparaître en fonction des paramètres de l'écran et des conditions d'éclairage.
Sea Memory s'engage à sélectionner et à expédier personnellement la plus belle pièce disponible en stock pour chaque commande en ligne afin de garantir à ses clients un produit répondant à nos plus hautes exigences en matière de qualité et de beauté.
2. Commandes et disponibilité
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à la confirmation du paiement.
Sea Memory se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'erreur de prix, d'écart de stock ou de circonstances imprévues. Si le paiement a déjà été traité, un remboursement intégral sera effectué.
3. Tarification
Tous les prix sont indiqués en euros et peuvent être soumis à des taxes et droits de douane applicables selon le pays de destination.
Les clients internationaux sont responsables des droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement exigés par leur pays.
4. Expédition
Tous les envois sont pris en charge personnellement par Sea Memory afin de garantir une préparation et un emballage soignés.
Les commandes sont expédiées par DHL, sauf indication contraire. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et du traitement douanier.
Une fois le colis remis au transporteur, Sea Memory ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.
5. Dommages liés au transport (Procédure de réclamation)
En cas de dommages visibles à la livraison, le client doit :
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Avertir Sea Memory dans les 3 jours suivant la réception
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Fournissez des preuves photographiques claires de :
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Le produit endommagé
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L'emballage extérieur
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L'étiquette d'expédition
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Conserver tous les matériaux d'emballage et le produit dans son état d'origine
Si les dommages sont confirmés et non imputables au client, Sea Memory entamera une procédure de réclamation auprès de DHL et fera tout son possible pour obtenir un remboursement.
Le défaut de notification dans les 3 jours ou le défaut de conservation de l'emballage peut entraîner la perte de la possibilité de bénéficier d'une assistance en cas de réclamation.
6. Retours et échanges
Toutes les ventes sont considérées comme définitives.
Sauf circonstances exceptionnelles approuvées à la seule discrétion de Sea Memory, nous n'offrons ni retours ni remboursements.
Un échange peut être envisagé au cas par cas. Dans de tels cas :
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Le client est responsable de tous les frais d'expédition (aller et retour).
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L'article doit être retourné en parfait état, non utilisé.
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L'échange est soumis à la disponibilité des produits.
7. Responsabilité
Sea Memory ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation de ses produits.
Il incombe aux clients de veiller à ce que les produits soient utilisés correctement et entretenus conformément aux pratiques standard applicables aux matériaux naturels de luxe.
8. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par les lois applicables dans la juridiction où Sea Memory exerce ses activités.